Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE

Opći uvjeti web-trgovine Biotopic sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom-1).

Web-trgovinom www.biotopic.si upravlja tvrtka Biotopic, d.o.o., Cvetlična ulica 9, 3000 Celje. 

Kupnja u web-trgovini Biotopic traje 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Zbog raznih tehničkih razloga poslovanje ili pristup web-trgovini ponekad je onemogućen u kratkim intervalima, budući da se održava održavanje web-stranice. Zbog održavanja web-stranice može doći do povremenih prekida na web-stranici, a time i netočnih podataka o cijenama proizvoda, opisa i stanja zaliha. Ponuditelj nije odgovoran za bilo kakve netočne podatke koji se javljaju tijekom održavanja, ali istodobno će obavijestiti kupca o bilo kakvim problemima koji mogu nastati prilikom naručivanja. Ponuditelj pridržava pravo da na određeno ili neodređeno vrijeme ograničiti ili potpuno obustaviti prodaju nekih ili svih proizvoda,ili na određeno ili neodređeno vrijeme ograničiti odnosno potpuno spriječiti pristup do web-stranice. Ponuditelj ne preuzima odgovornost za nedjelovanje web-trgovine zbog neznanja uporabe, bilo kakvih posljedica zlouporabe web-trgovine, nedjelovanja usluga zbog kvarova mreže, nestanka električne energije ili drugih tehničkih poremećaja koji bi privremeno ili na duže vrijeme ometati uporabu.

Kupac je vezan općim uvjetima i odredbama koje su važeće u trenutku kupnje - izvršenju online narudžbe. Prilikom izvršenja narudžbe kupac je svakog puta posebno upozoren na opće uvjete poslovanja, a izvršenjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost njima.

Koristite usluge online trgovine kada se registrirate kao korisnik ili kupujte bez registracije. Prilikom registracije u sustavu dobivate korisničko ime koje je identično vašoj adresi e-pošte te lozinku. Registracijom ili brzom kupnjom postajete korisnik, a time ćete steći pravo na kupnju. To vrijedi za sve osobe koje su starije od 16 godina.

Ponuditelj pridržava pravo na izmjenu općih uvjeta bez ikakve posebne obavijesti. Promjene vrijede od trenutka objavljivanja te su obvezujuće za korisnika.

2. POSTUPAK KUPNJE

Pregledajte naš masovni katalog proizvoda prema kategorijama koje omogućuju brži pristup proizvodima ili jednostavno unesite proizvod koji tražite u tražilicu, da biste dobili željene rezultate. Tražilica omogućuje traženje proizvoda po ključnoj riječi, a nalazi se na gornjoj strani u sredini.

Kada pronađete proizvode koje želite naručiti, kliknite ikonu "u košaricu". U gornjem desnom kutu u košarici možete pratiti koliko artikala već imate u košarici. Ako mišem kliknete gumb košarice, vidjet ćete popis stavki koje imate u košarici, ukupan iznos i ostale korake kupnje.

3. NAČINI PLAĆANJA

U slučaju on-line kupnje možete platiti na sljedeće načine:

• Osobno preuzimanje u trgovini. Proizvode možete preuzeti i platiti u trgovini.
• Plaćanje po predračunu: poštom ili putem e-pošte koju ste naveli u narudžbi, primit ćete predračun. Nakon plaćanja predračuna, pošiljka se šalje u roku od 1-2 dana odnosno unutar dogovorenog roka. U slučaju da ste odabrali plaćanje po predračunu, možete predračun podmiriti na:  TRR: SI56 0510 0801 4274 221. Referenca je jednaka broju narudžbe! 
• Plaćanje pouzećem: Naručenu robu možete platiti dostavnoj službi pouzećem: Plaćanje moguće jeisključivo gotovinom. Bez obzira na vrijednost pošiljke, morate biti osobno prisutni prilikom preuzimanja. Imajte na umu da dostavna služba za takvu uslugu naplaćuje proviziju koja nije obračunata na računu. Iznos provizije:

- z za iznos otkupnine do 98,00 € naplaćuje se provizija u iznosu od 1,05 €,

- z za iznos otkupnine od 98,00 € do 501,00 € naplaćuje se provizija u iznosu od 1% vrijednosti,

- z za iznos otkupnine iznad 501,00 € naplaćuje se provizija u iznosu od 5,01 €.

• Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom: prihvaćamo plaćanje karticama Maestro, Activa Maestro, Mastercard, Eurocard, Visa, Visa Electron, Diners Club. Na kraju kupnje bit ćete preusmjereni na stranicu gdje pomoću kreditne kartice možete izvršiti kupnju. VAŽNA OBAVIJEST: promjene plaćanja Mastercard i Visa karticama (dodatna sigurnosna lozinka koju dobivate na vaš broj telefona) - klik za više informacija.

Upute za plaćanje kreditnim karticama

Maestro

U posljednjem koraku kupnje odaberete plaćanje karticom. Otvara se novi prozor gdje unesete broj kartice. Broj kartice u slučaju kupnje karticom Maestro možete pronaći na stražnjoj strani kartice. CVV kod u tom slučaju nije potrebno unijeti.Zatim odaberete datum isteka valjanosti kartice, potvrdite i završite kupnju.

Visa i MasterCard

U posljednjem koraku kupnje odaberete plaćanje karticom. Otvara se novi prozor gdje unesete broj kartice. Upišete CVV/CVC kod, odaberete datum isteka valjanosti kartice te potvrdite. Obično banka od vas traži i broj potvrde koji ćete primiti putem telefona.

4. CIJENE

Sve cijene u web-trgovini su u eurima i uključuju PDV (porez na dodanu vrijednost). Prilikom kupnje važeće su cijene u trenutku potvrde narudžbe. Prilikom kupnje važećom cijeno smatramo onu koja se nalazi na potvrdi za plaćanje. Cijene u web-trgovini mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti. Slike su simbolične.

U slučaju bilo kakve pogreške u cijeni omogućit ćemo vam da odustanete od kupnje. U cijenu proizvoda nisu uračunati troškovi dostave, osim u slučaju besplatnog preuzimanja ili u slučaju kupnje u vrijednosti iznad 25 €.

Navedene cijene odnose se samo za kupnju u web-trgovini te se mogu razlikovati od cijena u trgovinama Biotopic. Pridržavamo pravo na dnevne promjene cijena proizvoda u našoj web-trgovini, bez prethodne obavijesti.

AKCIJE i DRUGI POPUSTI

Korisnici web-trgovine mogu kupiti proizvode po akcijskim cijenama i cijenama s uračunatim popustima. Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike posebno su označene. Za svaki proizvod, gdje se primjenjuje akcija ili cijena s popustom, jasno su definirani uvjeti sudjelovanja u njima.

PROMOCIJSKI KODOVI S POPUSTOM

Korisnici mogu kupiti određene proizvode pomoću posebnih promocijskih kodova koje mogu dobiti na različite načine (na lecima, na društvenim mrežama, putem e-pošte). Promocijski kod donosi vam različite ugodnosti prilikom kupnje te je vremenski ograničen.Pravila korištenja jasno su definirana. Unos koda omogućen je za svaki proizvod na kraju on-line narudžbe - Košarica.

5. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Upravitelj web-trgovine Biotopic obvezuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1) štiti osobne podatke svojih korisnika.

sobni podaci naših korisnika su jedno od područja kojoj posvećujemo izvanrednu pažnju.  Mi ćemo osigurati ispunjavanje svih zahtjeva koje ćemo čak i premašiti, budući da smo svjesni osjetljive prirode ovog područja. Svi osobni podaci korisnika web-trgovine su povjerljivi i ni u kom slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama. Osobni podaci su informacije koje vas identificiraju kao pojedinca: vaše ime, prezime, adresa e-pošte ili obična adresa itd. Nismo odgovorni za točnost podataka koje unose korisnici. Vaše podatke ne prikupljamo, osim ako nam to vi omogućite odnosno ako pristajete na to - prilikom naručivanja proizvoda odnosno kada se pretplatite na naše e-novosti. Od naših e-novosti možete se odjaviti bilo kad porukom na adresu [email protected]. Ako se vaši osobni podaci promijene, vas molimo da nas o promjeni obavijestite na adresu [email protected]. Za zaštitu osobnih podataka korisnik je odgovoran sam na način da se pobrine za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću antivirusnu zaštitu svog računala.

Za potrebe poslovanja Biotopic, d. o. o. prikuplja sljedeće korisničke podatke:

• Ime i prezime,
• Adresa i mjesto prebivališta
• Adresa e-pošte (vaše korisničko ime),
• Kontaktni broj telefona,
• Lozinka u šifriranom obliku,
• i druge podatke koje korisnici unose u obrasce na web-stranici Biotopic

Većinu stranica u web-trgovini možete posjetiti bez otkrivanja vaših osobnih podataka, no neke informacije ipak se automatski dobivaju pomoću kolačića, standardnih alata u web-industriji. Korištenje kolačića i web signala omogućuje nam prepoznavanje vaše IP adrese, vrstu preglednika koji koristite i ukupnu aktivnost na internetu. IP adrese prikupljaju se u sigurnosne svrhe.

Na početku posjeta svakom korisniku dodjeli se kolačić sesije za identifikaciju i praćenje košarice za kupnju. Svi gore navedeni podaci, osim kolačića, nalaze se na na poslužitelju tvrtke Biotopic d.o.o. te se trajno pohranjuju. Kolačići sesije pohranjeni su u memoriji poslužitelja za vrijeme posjeta i brišu se nakon sat vremena neaktivnosti, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalu posjetitelja.

Ako na vašem računalu isključite kolačiće, kupnja u web-trgovini neće biti moguća.

Izvanredno otkrivanje osobnih podataka

Podaci koje tvrtka Biotopic, d.o.o. prikuplja i obrađuje, objavit će se samo ako je takva obveza zakonom određena ili u dobroj vjeri da je takvo djelovanje neophodno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu odnosno provođenje legitimnih interesa tvrtke Biotopic d.o.o.

O kolačićima

Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratki tekst kojeg web-stranica tijekom vašeg posjeta šalje vašem pregledniku. Na taj način prepoznaje vas web-stranica, zapamti informacije o vašem posjetu te vam pruža ugodniju i jednostavniju web uslugu. Korištenjem kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj web-stranici, zapamtimo vaše postavke i zabilježimo posjet naše web-trgovine. Pregledavanje naše web-trgovine je pomoću kolačića ugodnije, brže i učinkovitije.

6. NARUDŽBE

ODBIJANJE NARUDŽBE

Narudžba će se odbiti ukoliko se utvrdi da se ne može izvršiti pod uvjetima i informacijama kojima raspolaže web-trgovina. Kupac ne može tražiti ispunjenje takve narudžbe.

OBRADA NARUDŽBE

Web-trgovina s aktivnostima koje su potrebne za izvršenje prihvaćene narudžbe počinje odmah nakon primitka.

POHRANA NARUDŽBE

Izvršena elektronska narudžba odnosno sklopljeni ugovor o kupnji pohranjen je u sjedištu tvrtke. Kupac može nadzirati sve svoje narudžbe na svom profilu.

ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE

U skladu s 43. člankom Zakona o zaštiti potrošača, kupac može u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti ponuditelja u pismenom obliku da odustaje od ugovora i to bez posebnog razloga.Obavijest o odustajanju može kupac podnijeti na obrascu ili nedvosmislenom izjavom, z kojoj jasno navodi da odustaje od ugovora.

Ponuditelj mora dostaviti robu odnosno uslugu isporučiti u obećanom vremenu. Nakon isporuke mora korisniku pružiti dodatne informacije o pravu odustajanja, a posebice o uvjetima i načinu ostvarivanja prava. Ponuditelj mora pružiti sve potrebne informacije vezane uz adresu na koju se korisnik može obratiti u slučaju pritužbe.

Ukoliko odlučite preuzeti narudžbu osobno u jednoj od naših poslovnica, označite tijekom kupnje osobno preuzimanje. Troškova poštarine nema.

7. ISPORUKA I POŠTARINA

DOSTAVA POŠILJAKA

Narudžbe se obično isporučuju do istog dana do 12 sati, od čega se većina isporučuje u roku od 1 radnog dana. Planirana isporuka za proizvode na zalihi je u roku od 1 do 4 radna dana, a u ostalim slučajevima i do 15 dana. Za proizvode koje nemamo na zalihi, vrijeme isporuke iznosi do 15 dana nakon zaprimanja narudžbe. U slučaju duljeg roka isporuke, bit ćete obaviješteni e-poštom ili telefonom.

Nedjeljom i blagdanima robu ne isporučujemo.

Vrijeme isporuke za većinu pošiljaka iznosi jedan dan, no to se može promijeniti u situacijama koje su izvan naše kontrole te se vrijeme isporuke može produžiti (nesreće, uvjeti na cesti, pogreške, itd.).

PARTNERI ZA ISPORUKU                                           

Ugovorni partneri za isporuku pošiljaka su Pošta Slovenije, DPD i GLS. Kupac pokriva poštarinu u slučaju kad kupnja iznosi manje od 25 €.

Osnovna poštarina za sve pošiljke GLS, DPD i Pošte Slovenije iznosi 2,5 €. Otkupnina je već uključena u pošiljku. U slučaju kupnje iznad 25,00 € poštarina je BESPLATNA!

OSOBNO PREUZIMANJE U POSLOVNICI

Pošiljku možete preuzeti i osobno u jednoj od naših poslovnica. Pri završetku kupnje morate odabrati opciju OSOBNO PREUZIMANJE.

Troškova isporuke u tom slučaju nema.

ISPORUKA POŠTA SLOVENIJE

Ukoliko tijekom isporuke neće biti kod kuće, poštar će vam ostaviti listić s kojim možete pošiljku preuzeti u poštanskom uredu. Ako ne preuzmete paket nakon 10 dana, pošta će vas ponovno kontaktirati, a nakon 14 dana pošiljka se vraća u tvrtku Biotopic, d.o.o.

ISPORUKA GLS i DPD

Dostavna služba obavijestit će vas o isporuci paketa putem SMS poruke i / ili elektronske pošte jedan dan prije isporuke. Isporučitelj će vas prije isporuke pošiljke nazvati ili poslati SMS poruku.  Ako niste kod kuće, možete se dogovoriti za drugi datum, isporučitelj vam paket može ostaviti dogovorenom mjestu.

8. REKLAMACIJE

Svi proizvodi se pregledavaju i isporučuju neoštećeni.

U SLUČAJU NAŠE GREŠKE

U slučaju da isporučeni proizvodi ne odgovaraju svojstvima ili specifikacijama naručenih proizvoda, morate nas obavijestiti u roku od 8 dana od datuma primitka proizvoda. Molimo vas da proizvode vratite u originalnoj prodajnoj ambalaži u kojoj ste taj proizvod primili. Priložite ispunjeni obrazac za pritužbu te ga pošaljite e-poštom, s kratkim opisom razloga za vraćanje. Iznos u vrijednosti vraćenog proizvoda, bez troškova dostave, priznat ćemo vam kao kredit ili vam poslati nove proizvode.

OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Ako se roba ošteti tijekom transporta, obratite se dostavnoj službi za isporuke.Ukoliko smatrate da je pošiljka oštećena tijekom transporta, primljenu robu provjerite odmah uz prisustvo isporučitelja. Sve naknadne tvrdnje o štetama za robu isporučitelji uzimaju u obzir samo u izvanrednim slučajevima, a ne može ih riješiti ni naša tvrtka. Svako oštećenje zabilježite u zapisnik kojeg je isporučitelj dužan potpisati.

REKLAMACIJA PROIZVODA

1. U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), možete se odustati od ugovora u roku od 15 dana od primitka robe bez ikakvog razloga.
2. Tvrtka Biotopic, d.o.o. ne pokriva trošak vraćanja robe. Troškove pokriva kupac. Roba se može vratiti u tvrtku Biotopic, d.o.o. u roku od 8 dana od dostave obavijesti o odustajanja od ugovora o kupnji.
3. Roba mora biti poslana u najbližu poslovnicu neoštećena i nepromijenjena, osim ako je roba uništena ili oštećena bez krivnje kupca. Originalna ambalaža proizvoda mora također ostati neoštećena i nepromijenjena.  
4. Ukoliko je reklamacija, imate pravo odabrati drugi proizvod iz ponude, zatražiti kredit ili zatražiti povrat novca.
5. Ako se reklamacija ne može odmah riješiti zbog kvarova proizvoda, tvrtka će pripremiti izvješće o povratu novca i poslati robu na analizu koja potvrđuje ili odbacuje osnove za podnošenje reklamacije. Troškove analize pokrivamo samo ako je reklamacija opravdana, u suprotnome ćete sami morati podmiriti troškove.
6. Kupac je dužan svaki vraćeni proizvod poslati poštom na vlastiti trošak. Pošiljke s otkupninom neće biti preuzete.

9. SIGURNOST

Kupnja i plaćanje preko web-trgovine su sigurne.Sve novčane transakcije izvršene u web-trgovini zaštićene su protokolom Secure Sockets Layer (SSL) i sigurnim protokolom šifriranja podataka. Sva plaćanja izvršena debitnom karticom obrađuju se u stvarnom vremenu radi vaše sigurnosti, uz momentalnu provjeru podataka kod banaka.

Svi podaci koje nam dajete kriptirane su SSL tehnologijom šifriranja podataka. Proces šifriranja podataka omogućuje da se osobni podaci ne mogu presresti. Osobni podaci prenose se u kodiranom obliku s računala na autorizacijski poslužitelj banke te se ne pohranjuju na poslužitelju davatelja. Da biste provjerili je li vaš preglednik u sigurnom načinu rada tijekom plaćanja, pronađite ikonu brave u donjem kutu ili na kraju adresne trake u pregledniku.

10. ODGOVORNOST I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Prilikom uređivanja web-stranice nastojimo osigurati točnost i ažurnost informacija. Bez obzira na to, krivična i građanska odgovornost za stvarne i zakonske pogreške u informacijama potpuno je isključena i nismo odgovorni za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu odnosno neugodnosti koje bi mogle nastati od korisnika zbog korištenja krivih ili netočnih informacija koje se mogu pojaviti na ovoj web stranici.

Pridržavamo pravo izmijeniti sve informacije koje su uključene ili dostupne na ovoj web-stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Sadržaj objavljen na ovoj web-stranici nema karakter službenog dokumenta, osim ako nije izričito navedeno. Također ne odgovaramo korisnicima za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati zbog tehničkih poteškoća ili zbog nemogućnosti pristupa web-stranici ili nemogućnosti korištenja informacija koje se nalaze na web-stranici.

Ova stranica također uključuje poveznice na druge web-stranice pravnih i fizičkih osoba za koje ne preuzimamo nikakvu odgovornost za sadržaj, oblik i ažuriranje tih stranica, kao i za njihovu moguću politiku prema posjetiteljima web-stranice.

Svi tekstovi, slike, grafike, animacije i ostali dokumenti sadržani na web-stranicama podliježu zaštiti autorskih prava ili drugim oblicima zaštite intelektualnog vlasništva u zakonski dopuštenom kontekstu. Sadržaj web-stranica ne smije se kopirati, distribuirati, mijenjati ili na drugi način reproducirati, osim u slučaju našeg pristanka u pismenom obliku.

11. RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju pogreške u isporuci ili isporučene robe, kupac mora najprije kontaktirati prodavatelja izravno s pritužbom. Prodavatelj zatim u doglednom vremenu odgovori kupcu i pritužbu potvrdi ili odbaci te ponudi moguća rješenja. 

Ukoliko stranke ne mogu riješiti spor putem žalbe, međusobnom komunikacijom, za sporove nadležan je sud u Celju.

U skladu s 32. Zakona o rješavanju sporova izvan javnog suda (ZIsRPS) Biotopic, d.o.o. ne priznaje ovlasti pružatelja IRPS-a za rješavanje potrošačkog spora koje bi kupac mogao pokrenuti u skladu s ovim zakonom. Kupac također može uložiti žalbu na EU Platformu za on-line rješavanje sporova potrošača (SRPS). Web-poveznicu do SRPS dostupna možete naći ovdje.

PODACI O TVRTKI

Biotopic, d.o.o.

Cvetlična ulica 9

3000 CELJE

telefon: 08 205 23 56

e-pošta: [email protected]

IBAN: SI56 0510 0801 4274 221

porezni broj: 39007731