Reklamacije

REKLAMACIJE

U SLUČAJU NAŠE GREŠKE

U slučaju da isporučeni proizvodi ne odgovaraju svojstvima ili specifikacijama naručenih proizvoda, morate nas obavijestiti u roku od 8 dana od datuma primitka proizvoda. Molimo vas da proizvode vratite u originalnoj prodajnoj ambalaži u kojoj ste taj proizvod primili. Priložite ispunjeni obrazac za pritužbu te ga pošaljite e-poštom, s kratkim opisom razloga za vraćanje. Iznos u vrijednosti vraćenog proizvoda, bez troškova dostave, priznat ćemo vam kao kredit ili vam poslati nove proizvode.

OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Ako se roba ošteti tijekom transporta, obratite se dostavnoj službi za isporuke.Ukoliko smatrate da je pošiljka oštećena tijekom transporta, primljenu robu provjerite odmah uz prisustvo isporučitelja. Sve naknadne tvrdnje o štetama za robu isporučitelji uzimaju u obzir samo u izvanrednim slučajevima, a ne može ih riješiti ni naša tvrtka. Svako oštećenje zabilježite u zapisnik kojeg je isporučitelj dužan potpisati.  

REKLAMACIJA PROIZVODA

1. U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), možete se odustati od ugovora u roku od 15 dana od primitka robe bez ikakvog razloga.
2. Tvrtka Biotopic ne pokriva trošak vraćanja robe. Troškove pokriva kupac. Roba se može vratiti u tvrtku Biotopic u roku od 8 dana od dostave obavijesti o odustajanja od ugovora o kupnji.
3. Roba mora biti poslana u najbližu poslovnicu neoštećena i nepromijenjena, osim ako je roba uništena ili oštećena bez krivnje kupca. Originalna ambalaža proizvoda mora također ostati neoštećena i nepromijenjena.  
4. Ukoliko je reklamacija, imate pravo odabrati drugi proizvod iz ponude, zatražiti kredit ili zatražiti povrat novca.
5. Ako se reklamacija ne može odmah riješiti zbog kvarova proizvoda, tvrtka će pripremiti izvješće o povratu novca i poslati robu na analizu koja potvrđuje ili odbacuje osnove za podnošenje reklamacije. Troškove analize pokrivamo samo ako je reklamacija opravdana, u suprotnome ćete sami morati podmiriti troškove.
6. Kupac je dužan svaki vraćeni proizvod poslati poštom na vlastiti trošak. Pošiljke s otkupninom neće biti preuzete.