Condizioni di servizio

CONDIZIONI GENERALI DO COMPRAVENDITA

 

1. PREMESSA

Condizioni generali del negozio Biotopic online sono state redatte in conformità con quanto previsto dalla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), la legge sulla tutela dei dati personali (ZVOP-1) e la legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1). 

 

Il negozio online www.biotopic.si è gestito dalla società Biotopic d. o. o. , Cvetlična ulica 9, 3000 Celje. 

Gli acquisti nel negozio online Biotopic possono esser fatti 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Per vari motivi tecnici l'accesso al negozio online viene a volte disabilitato per brevi intervalli, come per la manutenzione del sito. A causa dei lavori di manutenzione del sito web, ci possono verificare interruzioni occasionali ed errori sui prezzi dei prodotti, descrizioni e condizioni delle scorte. Il fornitore non si ritiene responsabile delle informazioni errate derivanti dalla manutenzione e si impegna ad informare l'acquirente di eventuali problemi che possono sorgere al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di limitare o anche fermare completamente la vendita dei nostri prodotti temporaneamente ma anche a tempo indeterminato, con ciò e alle stesse condizioni anche l’accesso al sito web. Decliniamo quindi ogni responsabilità per il cattivo funzionamento del negozio online a causa di uso improprio, di eventuali conseguenze di abusi sul negozio online, di guasti alla rete, di blackout di energia elettrica o di altri disturbi tecnici che potrebbero temporaneamente o per più tempo causare problemi all’utenza. 

L'acquirente è vincolato dai termini e condizioni generali validi al momento dell'acquisto e conferma dell'ordine di acquisto online. In ogni istante di conferma dell’ordine di acquisto l'utente è tenuto a porre attenzione sulle condizioni generali la cui conoscenza viene da lui stesso confermata al momento della conferma dell’ordine. 

Potete utilizzare i servizi del negozio online quando vi registrate come utente o quando effettuate un acquisto senza registrazione. Al momento della registrazione, ottenete un nome utente identico al vostro indirizzo email e una password. Registrandosi o acquistando senza registrarsi, si diventa un utente e si acquisisce il diritto all’acquisto. Questo vale per tutte le persone che hanno compiuto i 16 anni di età. 

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle Condizioni Generali senza alcun preavviso. Le modifiche sono valide dal momento della pubblicazione e sono vincolanti per l'utente. 

 

2. PROCEDURA D’ACQUISTO

Sfoglia il nostro catalogo di prodotti per categorie che consentono un accesso più rapido ai prodotti, o semplicemente inserisci il prodotto che stai cercando nel motore di ricerca per ottenere i risultati desiderati. Il motore di ricerca ti consente di cercare prodotti per parole chiave, si trova in alto nel mezzo della pagina. 

Una volta trovati i prodotti che si desidera ordinare, fare clic sull'icona "carrello". In alto a destra nel cestino puoi verificare quanti oggetti hai già inserito. Se fai clic sul pulsante del carrello con il mouse, vedrai l’elenco degli articoli nel carrello, l'importo totale e altri passaggi di acquisto. 

3. METODO DI PAGAMENTO

Quando esegui acquisti online, puoi pagare nei seguenti modi:

  • Ritiro di personain sede. Acquisti e paghi il tuo ordine in negozio. 
  • Pagamento su preventivo: Il preventivo ti viene spedito per posta o per e-mail come indicato nell’ordine. Dopo il pagamento del preventivo, la spedizione viene inviata entro 1-2 giorni o entro il termine concordato. Nel caso in cui tu abbia scelto un metodo di pagamento su preventivo, puoi saldare il conto su:CC:SI56 0510 0801 4274 221. Il riferimento è lo stesso del numero d'ordine! 
  • Pagamento alla consegna: l’ordine può essere pagato al vettore della consegna. E’ possibile solo in contanti. Alla consegna devi essere presente personalmente. Si prega di notare che per tale servizio ti viene addebitata una commissione che non è compresa nell’ordine. Ossia:

- per importi fino a € 98,00, € 1,05 di commissione,

- per importi da € 98,00 a € 501,00, la commissione è pari all'1% del valore dell’ordine e

- per importi superiore a 501,00 €, ti verranno addebitati 5,01 €. 

  • Pagamento con carta di credito: accettiamo pagamenti con carte Maestro, Activa Maestro, Mastercard, Eurocard, Visa, Visa Electron, Diners Club. Alla fine dell'acquisto, verrai indirizzato alla pagina in cui puoi effettuare l’acquisto con una carta di credito. AVVISO IMPORTANTE: Modifiche del pagamento con carte Mastercard e Visa (ulteriore password di sicurezza che si riceve al numero di telefono) - fare clickper ulteriori informazioni. 

 

Istruzioni per il pagamento con carte di credito

Maestro

All'ultimo passaggio dell'acquisto, puoi scegliere il pagamento con la carta di credito. Si apre una nuova finestra in cui inserisci il numero della carta. Nel caso di un pagamento con carta Maestro, è possibile trovare sul retro della carta il codice CVV che non è necessario inserire. Indichi la data di scadenza della carta e conferma e completa l'acquisto. 

Visa e MasterCard

All'ultimo passaggio dell'acquisto, puoi scegliere il pagamento con la carta di credito. Si apre una nuova finestra in cui inserisci il numero della carta. Inserisci il codice CVV / CVC, selezioni la data di scadenza della carta e dai conferma. Di solito, la banca ti chiede il codice di conferma che ricevi sul tuo cellulare. 

 

4. PREZZI

Tutti i prezzi nel negozio online sono in Euro e sono comprensivi di IVA (imposta sul valore aggiunto). Durante l'acquisto i prezzi si applicano al momento della conferma dell'ordine. Si considera il prezzo valido al momento della conferma del pagamento. I prezzi in un negozio online possono essere modificati senza preavviso. Le immagini sono indicative. 

 In caso di eventuali errori di prezzo ti sarà consentito di ritirarti dall'acquisto. Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del prodotto, tranne nei casi di ritiro personale o acquisti superiori a € 25. 

I prezzi indicati si applicano solo agli acquisti nel negozio online e possono differire dai prezzi nei negozi di strada Biotopic. Ci riserviamo il diritto di modificare giornalmente i prezzi dei prodotti nel negozio online senza preavviso.

 

OFFERTE E ALTRI SCONTI

Gli utenti del negozio online possono acquistare prodotti a prezzi di offerta e scontati. Vengono evidenziate varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing. Per ogni prodotto per il quale si applica l'offerta o il prezzo scontato, i termini e le condizioni per la partecipazione sono chiaramente definiti. 

CODICI PROMOZIONALI CON SCONTO

Gli utenti possono acquistare determinati prodotti utilizzando speciali codici promozionali che si ottengono in diversi modi (su volantini, sui social, tramite mail). Il codice promozionale offre una varietà di vantaggi di acquisto ed è limitato nel tempo. Le regole di utilizzo sono chiaramente definite. L’inserimento del codice è abilitato per tutti i prodotti, alla fine dell'ordine online - Carrello. 

5. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1-UPB1), corre obbligo alla Biotopic, in quanto  gestore del negozio online, a proteggere i dati personali dei suoi utenti. 

I dati personali dei nostri utenti sono una delle aree a cui prestiamo maggiore cura e attenzione. Ci assicuriamo che tutti i requisiti siano soddisfatti e anche superati, poiché siamo consapevoli della natura sensibile di questo settore. Tutti i dati personali dell'utente giacenti al negozio online sono riservati e in nessun caso saranno inoltrati a persone non autorizzate. Le informazioni personali sono informazioni che ti identificano come individuo: il tuo nome, il cognome, l’indirizzo e-mail o l’indirizzo di casa, ecc. Non siamo responsabili per l'accuratezza dei dati inseriti dagli utenti. Non raccogliamo le vostre informazioni personali, a meno che l’utente non ci abiliti  quando esegui un ordine o ti abbuoni alla nostra newsletter. Puoi ritirarti quando vuoi dalla nostra newsletter scrivendo a: [email protected]. Se i tuoi dati personali cambiano, ti preghiamo di contattarci su [email protected]. Per la tutela dei dati personali è responsabile pure il singolo utente dal momento che è tenuto a provvedere alla riservatezza dei suoi dati di account (login e password), nonché alla protezione (anti virus) del suo computer da attacchi esterni. 

 

Per le esigenze commerciali Biotopic, d. o. o. raccoglie i seguenti dati utente:

  • nome e cognome,
  • indirizzo e luogo di residenza
  • e mail (tua login)
  • numero di telefono di contatto
  • password in forma crittografata,
  • e altri dati che gli utenti inseriscono nei moduli sul sito Biotopic. 

 

È possibile visitare la maggior parte delle pagine del negozio online senza divulgare le proprie informazioni personali, tuttavia, alcune informazioni vengono ottenute automaticamente utilizzando i cookie, strumenti standard nel settore telematico. L'uso di cookie ci consente di riconoscere il tuo indirizzo IP, il tipo di browser che stai utilizzando e la tua attività online complessiva. Gli indirizzi IP sono raccolti per motivi di sicurezza. 

All'inizio della visita ad ogni utente viene assegnato un cookie di sessione per identificare e monitorare il carrello. Tutti i suddetti dati, ad eccezione dei cookie, si trovano sul server Biotopic, d. o. o. memorizzati in modo permanente. I cookie di sessione vengono archiviati nella memoria del server per la durata della visita e vengono cancellati dopo un'ora di inattività, mentre i cookie permanenti vengono memorizzati sul computer del visitatore. 

Se disattivi i cookie sul tuo computer, non sarà possibile eseguire acquisti online. 

 

Rivelazione eccezionale dei dati personali

I dati raccolti ed elaborati dalla Biotopic, d. o. o. potranno essere rivelati solo se tale obbligo è previsto dalla legge o anche in buona fede ritenendo che tale azione sia necessaria per il procedimento dinanzi a tribunali o altri organi dello Stato, nonché per proteggere e promuovere gli interessi legittimi dei Biotopic, d. o. o. 

 

Informazioni sui cookie

Cosa sono i cookie e perché sono necessari?

Un cookie è un file di testo breve che il sito web invia al tuo browser quando gli fai visita. In questo modo, vieni riconosciuto dal nostro sito che memorizza le informazioni sulla tua visita e ti fornisce un servizio semplice e amichevole. Utilizzando i cookie, personalizziamo i contenuti sul nostro sito, memorizziamo le tue preferenze e registriamo la visita del nostro negozio online. Navigare nel nostro negozio online è più comodo, più rapido e più efficace, con i cookie. 

 

6. ORDINI

RIFIUTO DELL’ORDINE

L'ordine può essere respinto, se viene accertato che non può essere eseguito alle condizioni fornite dal negozio online. L'acquirente non può esigere l'adempimento di un tale ordine. 

ELABORAZIONE DELL’ DELL’ORDINE

Il negozio online avvia immediatamente dopo il ricevimento dell’ordine le attività necessarie per l'esecuzione dell'ordine accettato. 

CONSERVAZIONE DELL’ORDINE

Con la consegna dell’ordine elettronico il contratto di acquisto concluso viene archiviato presso la sede legale della società. Il cliente può monitorare tutti i suoi ordini sul suo profilo. 

REVOCA DELL’ORDINE

L'acquirente può, conformemente al paragrafo 43. all'art. 14 della Legge sulla tutela dei consumatori, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, comunicare per iscritto al fornitore, senza alcuna motivazione specifica, la revoca dell’ordine. La comunicazione di revoca può essere presentata dall’acquirente tramite il modulo o con una dichiarazione inequivocabile, dalla quale si afferma chiaramente che rescinde il contratto. 

 

Il fornitore è tenuto a eseguire la consegna dei beni o servizi entro il tempo promesso. Al momento della consegna, deve fornire all'utente informazioni aggiuntive in merito al diritto di recesso, in particolare le condizioni e le modalità di esercizio di tale diritto. Deve fornire tutte le informazioni necessarie riguardanti l'indirizzo cui l'utente può inoltrare il reclamo. 

Se si decide di prendere l'ordine personalmente in una delle nostre unità aziendali, contrassegnare l'acquisto nel metodo di consegna desiderato. Non ci sono costi di spedizione. 

 

7. COSTI DI SPEDIZIONE e CONSEGNA

CONSEGNA

Gli ordini eseguiti prima delle 12 sono di solito spediti lo stesso giorno, la maggior parte delle spedizioni è fatta entro il successivo giorno lavorativo. La consegna stimata del prodotto disponibile in giacenza è di 1-4 giorni lavorativi, negli altri casi entro i 15 giorni. Per i prodotti che non abbiamo in magazzino, i tempi di consegna salgono a 15 giorni dopo la ricezione dell'ordine. In caso di un termine di consegna più lungo ci impegniamo a comunicarvi i tempi previsti per e-mail o per telefono. 

Non eseguiamo spedizioni nei giorni festivi.

Il tempo di consegna è mediamente di un giorno, ma può essere più lungo a causa di fattori sui quali non possiamo intervenire (incidenti, condizioni della strada, errori, etc. ). 

 

PARTNER PER LA CONSEGNA                      

I partner contrattuali per la consegna sono le Poste della Slovenia, DPD e GLS. L'acquirente si fa carico delle spese di spedizione in caso di acquisto inferiore a 25 €. 

L'affrancatura di base per tutte le spedizioni di GLS, DPD e Poste Slovenia è di 2,5 €. L'acquisto è già incluso nella spedizione. Per acquisti superiori a € 25,00, la spedizione è GRATUITA!

RITIRO DI PERSONA IN SEDE

Il pacco può essere ritirato personalmente in uno dei nostri uffici. Al momento del pagamento dovete scegliere l’opzione RITIRO DI PERSONA

Non ci sono costi di spedizione in questo caso. 

 

CONSEGNA TRAMITE LE POSTE DELLA SLOVENIA

Se al momento della consegna del pacco non sei a casa, il postino ti lascia un biglietto, poi ritirare la spedizione presso l'ufficio postale. 


Se il pacchetto dopo 10 giorni non viene ritirato, le Poste ti contattano nuovamente. Dopo 14 giorni il pacco ritorna alla società Biotopic. 

CONSEGNA CON GLS e DPD

Il servizio di consegna ti informa sulla consegna del pacco tramite sms e /o email. Il corriere ti chiama o ti invia un sms prima della consegna. Se non sei a casa, concorda un'altra data o lascia il pacchetto nel luogo concordato. 

 

8. RECLAMI

Tutti i prodotti sono ispezionati e spediti integri prima della consegna. 

 

IN CASO DI NOSTRO ERRORE

Nel caso in cui i prodotti consegnati non corrispondano alle caratteristiche o alle specifiche dei prodotti ordinati, è necessario informarci entro 8 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Si prega di restituire i prodotti nella confezione originale di vendita e nella condizione in cui il prodotto è stato ricevuto. Allegare il modulo di reclamo compilato e inviatelo via e-mail, con una breve descrizione di quale sia il motivo della richiesta di rimborso. Rimborsiamo l'importo nel valore del prodotto reso senza alcun costo di spedizione, oppure lo riconosceremo come credito o invieremo nuovi prodotti.

DANNI AL PRODOTTO DURANTE LA CONSEGNA

Se le merci sono state danneggiate durante il trasporto, si prega di contattare il servizio responsabile della consegna. Se ritieni che la spedizione sia stata danneggiata durante il trasporto, controlla immediatamente la merce ricevuta in presenza del corriere. Tutte le successive rivendicazioni di danni alle merci sono prese in considerazione dai vettori solo eccezionalmente e non possono essere accettate nemmeno dalla nostra azienda. Inserire eventuali danni nel verbale, che il corriere è tenuto a firmare. 

RECLAMO

  1. In conformità con il la Legge di protezione dei consumatori (ZVPot), è possibile recedere dal contratto entro 15 giorni dal ricevimento della merce senza che sia necessario dichiararne il motivo. 
  2. L’azienda Biotopic, d. o. o. non copre il costo della restituzione delle merci. Il costo è a carico dell'acquirente. La merce può essere restituita a Biotopic, d. o. o. entro 8 giorni dall’inoltro della comunicazione di recesso dal contratto di acquisto.
  3. La merce deve essere inviata alla filiale più vicina integra e in quantità invariata, a meno che la merce non sia stata danneggiata senza colpa dell'acquirente. Deve inoltre rimanere integra e inalterata nella confezione originale del prodotto.  
  4. Se il reclamo è giustificato, l’acquirente ha il diritto di scegliere un altro prodotto dall'offerta, richiedere un credito o il rimborso. 
  5. Quando una richiesta di reclamo non può essere risolta immediatamente a causa di un difetto del prodotto, l’azienda deve preparare un verbale di reclamo e inviare il prodotto al laboratorio di analisi, che conferma o respinge i motivi del reclamo. I costi delle analisi sono coperti dall’azienda solo se il reclamo è giustificato, altrimenti gli stessi ricadono sull’acquirente. 
  6. Il cliente è obbligato a spedire ogni prodotto restituito per posta a proprie spese. Non saranno accettate le spedizioni in contrassegno. 

 

9. SICUREZZA:

Gli acquisti e i pagamenti online sono sicuri. Tutte le transazioni effettuate nel negozio online sono protette dal protocollo Secure Sockets Layer (SSL) e dal protocollo di crittografia sicuro. Tutti i pagamenti effettuati con una carta di credito vengono elaborati in tempo reale per motivi di sicurezza, con controllo immediato dei dati presso le banche. 

Tutte le informazioni che ci fornisci sono crittografate utilizzando la tecnologia di crittografia dei dati SSL. Il processo di crittografia dei dati consente di intercettare i dati personali. I dati personali vengono trasferiti in un formato codificato dal tuo computer al server di autorizzazione della banca e non vengono memorizzati sul server del venditore. Per verificare se il tuo browser è in sicurezza durante il pagamento, individua l'icona del lucchetto nell'angolo in basso o alla fine della barra degli indirizzi del browser. 

 

10. RESPONSABILITÀ E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Quando si gestisce un sito web, cerchiamo di garantire l'accuratezza e la tempestività delle informazioni. Tuttavia la responsabilità penale e civile per errori di fatto e di diritto delle informazioni contenute sono completamente escluse e non siamo responsabili per qualsiasi danno diretto o indiretto o inconveniente che possono derivare dall'uso di eventuali informazioni errate o imprecise, che potreste trovare sul nostro sito. 

 

Ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi informazione che sia inclusa o accessibile sul nostro sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Il contenuto pubblicato su questo sito web non ha il carattere di un documento ufficiale se non specificamente dichiarato. Inoltre, non siamo responsabili verso gli utenti per eventuali danni che potrebbero sorgere a causa di difficoltà tecniche, o per l'impossibilità di accedere al sito o per l'impossibilità di utilizzare le informazioni che si trovano o che derivano dal nostro sito. 

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11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di errori di spedizione o di consegna della merce, l'acquirente è tenuto a contattare per primo il venditore presentandogli il reclamo. Il venditore, a tempo debito, in risposta alla natura del problema, risponde al cliente respingendo o accettando il reclamo e offrendo possibili soluzioni alla questione. 

Se le parti non sono in grado di risolvere la controversia tramite il ricorso alla contrattazione reciproca, è dichiarato competente per la controversia il tribunale di Celje. 

In base a quanto stabilito dall’art. 32 della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie (ZIsRPS) Biotopic, d. o. o. non riconosce la competenza degli agenti di IRPS per risolvere le controversie in materia di consumo alla quali l’acquirente ricorre in conformità alla presente legge. Il denunciante può anche presentare il ricorso sulla piattaforma di risoluzione delle controversie dell'UE (SRPS). Il link al SRPS è disponibile qui:

 

DATI DELL’AZIENDA

Biotopic, d. o. o. 

Cvetlična ulica 3000 

3000 CELJE

Telefono:08 205 23 56

e-mail: info@biotopic. si

IBAN:SI56 0510 0801 4274 221

codice fiscale39007731